Avira AntiVir 常見問題及解決方式

由於每個使用者所使用的系統環境均不同，所發生的情況亦會不同，再加上使用Avira AntiVir的人越來越多，造成的問題也是層出不窮，但是出現問題的使用者畢竟不多，所以問題的起因通常與使用者系統環境息息相關。今天為各位解說幾個常出現的問題及解決方式。

問題一：

一些人安裝小紅傘後出現系統中小紅傘無法打開的問題，這種情況可能有幾個原因：
１、雖然使用services.msc查看系統服務時，小紅傘監控服務顯示沒有存在服務，但是實際上是和幾個服務有關係。請查證一下您是否使用了優化軟體或者人工不小心停止了某些系統服務(特別是sevices這個進程)。很多人大多都是這個原因，此問題也出現在NOD32防毒軟體不能正常啟用的情況中。
２、因為病毒庫損壞導致，一般都是因為升級更新時意外中止，抑或是磁碟區錯誤導致某個病毒庫文件損壞。遇到這種情形，可以下載新的離線病毒庫包，解壓縮後覆蓋到安裝目錄即可。
３、您安裝的其他安全軟體干擾小紅傘的安裝或服務加載，此情況非常嚴重。
４、卸載先前版本或者安裝時出現問題，解決方式請參考問題三。

問題二：

有些人在執行系統清理或使用了其他注冊表修復軟體修復系統後，不小心把小紅傘的注冊表開機啟動項給刪了！這個時候系統內的小紅傘圖標就不見。首先，用「工作管理員」查看一下avgurad這個進程是否還存在。如果有，就說明小紅傘保護是正常在運作，並不影響查毒殺毒，只是無法看見運行的圖標、無法執行小紅傘設定等。要解決此問題，需先學著手動執行小紅傘安裝目錄下的avgnt.exe，如果可以正常出現小紅傘系統圖標，並且系統圖標中的傘是呈現打開的狀態，就說明的確是注冊表啟動項被刪除了，請把下列虛線內的文字覆製到記事本，並修改副檔名為.reg，點擊執行該reg注冊表檔案，再重新啟動電腦即可恢復。
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Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]
"avgnt"="\"C:\\Program Files\\Avira\\此處輸入您小紅傘安裝的資料夾名稱\\avgnt.exe\" /min"
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注意：如果您是使用Premium版，則「此處輸入您小紅傘安裝的資料夾名稱」就輸入AntiVir PersonalEdition Premium，亦即為「
"avgnt"="\"C:\\Program Files\\Avira\\AntiVir PersonalEdition Premium\\avgnt.exe\" /min"」，以此類推。
reg注冊表檔案懶人下載(切記修正安裝資料夾位置後再執行)

問題三：

如果您卸載小紅傘不完全，或是安裝過程出現錯誤，一般均是安全軟體，如：防火牆等軟體所引起的。這將導致嚴重的問題，例如：無法重新安裝或無法更新新版本，安裝後啟動時出現AVIPBB.SYS藍屏當機。既使卸載了也會出現AVIPBB.SYS藍屏當機，導致無法成功卸載。
此時，請先執行正常卸載(無論成功或失敗)，然後試著手動卸載。
手動卸載小紅傘P版的方法：(僅提供給有注冊表基本知識的人，不懂勿用，責任自負)
１、請搜尋注冊表內所有包含以下關鍵字的鍵、值，數據全部刪除(請將使用者帳號提高具完全控制權限)：
H+BEDV
Avira
X-AVCSD
AVGIO
ANTIVIRSCHEDULER
AVGNTFLT
AVIPBB
Ssmdrv
ANTIVIRWEBSERVICE
AntiVirService
AntiVirScheduler
H+BEDV AntiVir
AVEService
AntiVirMailService
２、全部找出並刪除以上注冊碼後立即重新啟動電腦。
３、然後刪除小紅傘安裝目錄夾，並重新安裝小紅傘。

問題四：

如果安裝或卸載時出現AVGNTFLT.sys藍屏當機，一般是由於您系統中有防火牆程式所造成，請先卸載原防火牆後，安裝或卸載小紅傘，再重新安裝防火牆，一般就可以解決了。

問題五：

如果您安裝小紅傘後，出現下列三種任一種情況：
1.自動升級無法完成，跳出scheduler not loaded。
2.點了Start Update，跳出scheduler not loaded。
3.用手動設置也是跳出scheduler not loaded。
這是小紅傘自己的排程任務服務無故自動退出造成，手動啟動服務會立即關閉。這個問題目前尚未找到最佳解決辦法，估計和系統已經安裝了某個程式或驅動程式有關。
現在提供２個方法，可以暫時緩解該問題：(須管理員權限執行)
方法１、在記事本中輸入：「net start AntiVirScheduler」或者「sc start AntiVirScheduler」，然後儲存副檔名為.bat檔案，在執行升級前，執行一次該檔案，即可執行升級。(該服務也會在過了N分鐘後自動退出，原因不明)
方法２、把小紅傘安裝目錄裡的preupd.exe在桌面上建立捷徑，每次用該程式執行升級。

問題六：

一些人安裝小紅傘網路升級後，已經秀出「N file has update successfully」訊息，但是卻發現顯示的病毒庫版本還是原來舊版本，而離線包更新卻能成功，這是因為您安裝小紅傘時，把路徑改到了具中文文字資料夾中所造成的，請卸載重新安裝到小紅傘預設的資料夾中即可，這是小紅傘對中文支援不完善的Bug。

問題七：

如果您是使用Free版，每次升級時總彈出小紅傘廣告視窗，若您不喜歡，可以照下列步驟操作：
１、【開始】→【控制台】，開啟控制台視窗後，找到「系統管理工具」，在「系統管理工具」圖示上按兩下。
２、在「本機安全性原則」上按兩下滑鼠左鍵。
３、開啟「本機安全性設定值」視窗後，在右邊選單找到【軟體限制原則】→【其他原則】，在【其他原則】上按一下滑鼠右鍵並點選【新增路徑規劃】。
４、接著按一下〔瀏覽〕按鈕，選取「C:\Program Files\AntiVir PersonalEdition Classic\avnotify.dll」這個檔案，然後點選「安全性等級」下拉選單中的【不允許】，表示不讓這個dll檔執行。設定完成後，再按下〔確定〕按鈕。
５、依照前面第3～第4步驟在操作一遍，這次選取「C:\Program Files\AntiVir PersonalEdition Classic\avnotify.exe」這個檔案，設定完成後，再按下〔確定〕按鈕。
６、全部設定好之後，我們可以看到「本機安全性設定值」視窗中多出兩個新的限制規則，確定路徑跟檔名都沒有錯之後，關掉此視窗。以後，AntiVir防毒軟體運作時，便不會再出現煩人的廣告視窗嘍。

問題八：
如何設定掃瞄MSN接收的檔案？請照下列步驟操作：
１、「工具」→「選項」→「檔案傳輸」→勾選「使用下列軟體進行病毒掃瞄」。
２、請輸入程式碼「"C:\Program Files\Avira\AntiVir PersonalEdition Premium\avscan.exe" /Path=%file% /GUIMODE=1」。

最後來說明一下新版本Free版和Premium版的進程情況：
可見的進程：
１、系統進程avgnt.exe，實體記憶體約佔近1M，虛擬記憶體約佔3M。
２、即時監控avguard.exe，以服務方式加載，佔用實體記憶體是動態的，非高度活動情況下視不同機器約6M~10M之間。該服務一般開機後會預先佔用70M左右的虛擬記憶體。
３、排程升級sched.ese，以服務方式加載，實體記憶體約佔近0.5M，虛擬記憶體約佔近5M。
４、郵件防護avmailc.exe，以服務方式加載，Premium版才有，實體記憶體約佔近0.5M，虛擬記憶體約佔2M。
５、網路引擎防護協助avesvc.exe，以服務方式加載，Premium版才有，實體記憶體約佔近1M，虛擬記憶體約佔近5M。
６、Web防護avwebgrd.exe，以服務方式加載，Premium版才有，實體記憶體約佔2M，虛擬記憶體約佔近5M。

隱藏的驅動：
１、avipbb ─ rootkit檢測驅動，該驅動平常佔用記憶體不大。
２、ssmdrv ─ 記憶體快照驅動，用於rootkit檢測，平時是停止狀態。
３、avgntflt ─ 過濾驅動。
４、avgio ─ 過濾微驅動支援。